A Equatorial Goiás apresentou, nesta quinta-feira (27), durante o 1º Giro Equatorial, em Anápolis, detalhes sobre o funcionamento da rede elétrica, os investimentos realizados no município e as estratégias utilizadas para reduzir o tempo de atendimento em casos de interrupção.
Durante o encontro com a imprensa, o superintendente regional Norte da Equatorial Goiás, Thiago Nunes, explicou que o Centro de Operações Integradas, localizado em Goiânia, acompanha a rede de distribuição em tempo real e consegue comandar equipamentos remotamente.
“Quando o nosso Centro de Operação percebe uma falha, uma divergência ou qualquer situação de anomalia, consegue telecomandar esses equipamentos de uma forma a restringir uma falha no nosso sistema”, explicou.
Segundo Nunes, o monitoramento permite reduzir a quantidade de consumidores atingidos e direcionar as equipes para os locais onde o atendimento é necessário. A tecnologia também ajuda a priorizar situações consideradas mais urgentes.
Dados apresentados pela empresa mostram que o tempo médio das interrupções caiu de 11,18 horas, em 2023, para 6,75 horas em julho de 2026. A frequência média também passou de 9,53 para 4,73 interrupções no período.
O superintendente atribuiu parte dessa evolução aos investimentos realizados na estrutura elétrica. Entre as intervenções estão novas subestações, ampliações, linhas de transmissão, transformadores e reforços na rede de distribuição.
“Nós temos uma rede extremamente estruturada, um suprimento hoje com dois pontos de fornecimento aqui para o município de Anápolis”, afirmou Thiago Nunes.
A nova linha de transmissão Pirineus-Anápolis Universitário-Corumbá também foi destacada durante a apresentação. A obra possui 12 quilômetros, tensão de 138 kV e, segundo a empresa, beneficia cerca de 165 mil consumidores.
Importância da comunicação
Além da estrutura, a Equatorial reforçou que o registro das ocorrências pelos consumidores é fundamental para identificar os pontos com problemas e planejar futuras manutenções.
“É extremamente importante e relevante, para não dizer essencial, que o cliente faça essa reclamação e registre essa reclamação”, afirmou o superintendente.
A orientação é que o consumidor informe o número da Unidade Consumidora (UC) durante o atendimento. O dado aparece na conta de energia e permite que a empresa localize o endereço com mais precisão.
“Nós conseguimos mapear aquele cliente que está reclamando, para que a gente consiga fazer uma manutenção completa no sistema”, explicou Nunes. Segundo ele, o registro também contribui para ações futuras de melhoria da rede.
Os consumidores podem comunicar ocorrências pelo WhatsApp da Clara [assistente virtual da Equatorial], pelo aplicativo e pela Agência Virtual da Equatorial, além da Central de Atendimento 0800 062 0196. O atendimento telefônico funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.
Para quem tem dificuldade com ferramentas digitais, a empresa mantém atendimento presencial. Em Anápolis, uma nova unidade foi instalada no Shopping Jaiara, enquanto outra agência funciona na Rua Braz Cordeiro de Morais, na Vila Industrial.
A preparação para o período chuvoso também foi abordada no encontro. De acordo com Thiago Nunes, a empresa possui planos de contingência para ampliar a mobilização de equipes quando o número de ocorrências ultrapassa o volume considerado normal.
