Clientes da agência do Santander, na Avenida Santos Dumont, no bairro Jundiaí, em Anápolis, reclamaram da falta de dinheiro nos caixas eletrônicos na manhã desta segunda-feira (6). Segundo eles, não havia informações sobre o horário de reposição das cédulas.
A aposentada Maria Divina foi até a agência para sacar o benefício, mas precisou esperar pelo abastecimento dos equipamentos. “A gente chega aqui, não tem dinheiro. A gente fica embarracada aqui pagando táxi”, relatou.
Ainda de acordo com o relato da denunciante, a situação gera ainda mais dificuldades por morar sozinha e depender da ajuda da sobrinha. “Tem que ter mais orientação, mais atenção”, desabafou.
A farmacêutica Carla Rodrigues, sobrinha da aposentada, disse que esta foi a segunda vez que enfrentou o mesmo problema. Segundo ela, a demora e a falta de informações prejudicam principalmente os idosos.
“Uma coisa que era para ser resolvida em vinte minutos, levou duas, três horas. Se não tem dinheiro, avisa que não tem e informa o horário da reposição”, afirmou.
Carla também sugeriu melhorias na agência para tornar o atendimento mais adequado. “Coloque um aviso, disponibilize cadeiras para os idosos e tenha uma pessoa treinada para orientar quem chega”, disse.
Atendimento prioritário
O advogado especialista em direito do consumidor, Luciano Caetano, explicou que pessoas idosas são consideradas consumidores vulneráveis. Segundo ele, os bancos têm o dever de garantir atendimento prioritário, acessibilidade, informação e segurança.
“O mínimo que o consumidor espera ao chegar a um banco é que tenha dinheiro disponível para saque. Quando todos os caixas eletrônicos estão sem cédulas, o serviço não está sendo prestado de forma adequada”, afirmou.
O advogado orienta ainda que consumidores que se sintam prejudicados registrem primeiro uma reclamação na própria instituição financeira e solicitem o protocolo de atendimento. Caso o problema persista, a demanda pode ser levada ao Procon, à plataforma Consumidor.gov.br, ao Ministério Público ou à Defensoria Pública.
Procurado pela reportagem, o Santander informou que, no momento do incidente, um carro-forte realizava o abastecimento dos caixas eletrônicos. Segundo o banco, durante esse procedimento os equipamentos permanecem temporariamente bloqueados.
A instituição também informou que a agência da Avenida Santos Dumont passou a receber maior demanda após o fechamento da unidade da região central e a transferência das contas para o bairro Jundiaí.
