Os goianos já podem renovar a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e solicitar a segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN) pelo WhatsApp. A plataforma estadual começou a oferecer os serviços nesta terça-feira (4), utilizando inteligência artificial e integração com sistemas do Governo de Goiás para agilizar o atendimento.
Nesta primeira etapa, o canal também permite consultar processos de licenciamento ambiental, registrar manifestações na Ouvidoria e acessar serviços com inteligência artificial diretamente pelo aplicativo de mensagens.
Para utilizar a ferramenta, basta adicionar o número (62) 3201-8700 à lista de contatos do WhatsApp e iniciar uma conversa. O atendimento é conduzido automaticamente conforme o serviço solicitado.
Quando o procedimento puder ser concluído de forma totalmente digital, todas as etapas serão realizadas no próprio aplicativo. Nos casos em que for necessário atendimento presencial, como coleta biométrica ou retirada de documentos, o sistema informa os próximos passos, realiza o agendamento, quando disponível, e envia notificações sobre o andamento da solicitação.
Segundo o Governo de Goiás, a renovação da CNH e a emissão da segunda via simplificada da CIN estão entre os serviços públicos mais procurados pela população. Mensalmente, são registradas cerca de 100 mil solicitações relacionadas à Carteira de Identidade Nacional e mais de 45 mil referentes à Carteira Nacional de Habilitação.
A segunda via simplificada da CIN está disponível para pessoas que emitiram o documento nos últimos cinco anos. A iniciativa é coordenada pelas Secretarias de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti) e da Administração (Sead), em parceria com a Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), a Controladoria-Geral do Estado (CGE) e o Departamento Estadual de Trânsito de Goiás (Detran-GO).
