Para quem depende do transporte coletivo em Anápolis, os problemas vão muito além de atrasos e situações descritas como “pontuais”.
Usuários ouvidos pela reportagem relatam um cenário de precariedade, falta de respeito e falhas constantes no serviço prestado pela Urban.
A comerciante Divina Antônia resume a situação dos veículos. “Os ônibus estão bem ruins mesmo, os parafusos parece que estão tudo frouxo […] parece que estão caindo os pedaços”.
Ela também busca providências, mencionando o valor de R$ 6 no bilhete do transporte coletivo. “Temos que cobrar porque a passagem está cara”.
PCD cobra respeito
Entre os relatos mais graves está o da PCD Inácia Abadia, que denuncia desrespeito durante o desembarque.
“Eles não esperam eu descer […] já fecharam a porta nos meus ombros duas vezes”, afirma.
Segundo ela, a situação vai além da falha operacional. “Já até me humilharam […] ‘se é deficiente, fica em casa’”, relata.
Mesmo diante das dificuldades, ela reforça: “O direito de ir e vir é meu”.
Comparações com a TCA
A insatisfação é reforçada por comparações com o serviço anterior. “Péssimo. A TCA era melhor”, afirma Lira dos Santos.
Ela critica a postura de alguns motoristas. “Passam e deixam a gente pra trás”. A afirmação ganhou coro com Lucilene Pereira. “Tratam a gente como cachorro”.
Para ela, o serviço piorou desde que a Urban assumiu o segmento na cidade: “A TCA era mil vezes melhor”.
Problemas estruturais também aparecem no terminal. O padeiro José Carlos descreve sensação de abandono e insegurança no local. “De madrugada tem mais cachorro do que gente”.
Atrasos e falhas
Atrasos constantes impactam diretamente a rotina dos trabalhadores. “Têm vezes que é 7h10, 7h15 e tem dia que eles passam 7h e deixam as pessoas para trás, prejudicadas.”, relata Maria Agda, que, mesmo autônoma, se solidariza com os demais usuários.
Falhas mecânicas e infraestrutura precária também são recorrentes. “Ônibus estão estragando muito […] a gente chega no trabalho atrasado”, diz Lucélia Pereira.
Já Valdivino da Silva reforça as condições ruins da frota: “Está tudo caindo os pedaços […] tem uns que molham”, relembrando a preocupação de andar nos ônibus durante chuvas.
Diante dos relatos, o que se observa é um padrão de reclamações que envolve desde estrutura e pontualidade até respeito ao usuário: problemas que seguem sem solução efetiva e afetam diretamente quem depende do transporte todos os dias.
