Desde seu advento em 2020, o Pix caiu nas graças da população brasileira. Atualmente, o Banco Central (BC) registra cerca de 836 milhões de chaves Pix cadastradas, das quais 796 milhões são ligadas a pessoas físicas (CPFs). Um número que atesta a popularidade do método de pagamento instantâneo.
Conforme o método se torna indispensável na rotina dos brasileiros, cresce também a preocupação em casos de fraudes e golpes. Por isso, bancos têm adotado sistemas de segurança mais rigorosos, porém tais medidas acabam por gerar bloqueios por engano. E, em muitos casos, liberar o dinheiro bloqueado se torna uma situação estressante.
Quais os motivos do bloqueio?
Segundo o BC, os principais motivos registrados para um Pix bloqueado são os seguintes: transação incomum, cadastro desatualizado, redes suspeitas e reclamações no banco utilizado.
Ou seja, realizar uma transferência incomum para o perfil do remetente ou destinatário (valor alto), estar com dados divergentes ou até mesmo usar uma internet pública durante a transferência podem ser os motivos para o Pix bloqueado.
Vale ressaltar que ter o ‘nome sujo’ não acarreta em bloqueio do Pix, conforme explicamos neste link.
O que fazer em caso de Pix bloqueado?
Antes de mais nada, é necessário conferir se o banco enviou algum e-mail ou SMS explicando o motivo do bloqueio. Depois, com ou sem argumento, entre em contato com o suporte da instituição financeira em questão, seja via chat de atendimento ou pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). No Santander, existe a opção de “Contestação de Transação” no Internet Banking.
A legitimidade de seus argumentos para buscar o desbloqueio do Pix passa pelos documentos anexados à reclamação. Neste caso, comprovantes, prints de conversa com possíveis recebedores, nota fiscal de produto (caso tenha) e documentos pessoais atualizados servem para atestar a liberação do dinheiro ou conta.
Caso o problema não tenha sido resolvido em até 48h, a recomendação é abrir um chamado no site do BC. Já em situação de vítima de golpe, um boletim de ocorrência junto à Polícia Civil é imprescindível.
Quanto tempo leva para o desbloqueio?
A maioria dos casos não passa por uma dor de cabeça muito grande. Afinal, se o sistema identificar o erro de forma automática, o desbloqueio pode acontecer em menos de duas horas.
Porém, em caso de denúncia ao Bacen, o BC determina que o usuário deve aguardar 72 horas para a análise do caso. A partir deste prazo, o valor será liberado para depósito ou estorno para o remetente.
Portanto, ter o Pix bloqueado por suspeita de fraude é mais comum do que imaginamos, com a maioria dos casos se resolvendo em poucos dias. A chave principal para a resolução do problema é agir rápido e ter documentos comprovatórios em mãos.
