Entre números positivos e críticas, o Procon Anápolis vive contraste entre os dados oficiais de desempenho e a percepção de parcela da população que recorre ao serviço.
O balanço divulgado pelo órgão, referente ao período até 26 de fevereiro, aponta 1.955 atendimentos realizados no ano, sendo 1.330 presenciais e 625 de forma online.
No ranking das empresas mais reclamadas no período, a Equatorial Goiás lidera com 67 registros, seguida pela Tim (39) e pela Novo Mundo (37).
Além disso, os números apresentam um índice de resolutividade considerado elevado: 88,9% das demandas solucionadas.
A aprovação também se reflete na pesquisa de satisfação, que reuniu 2.177 respostas e mais de 99% classificando os atendimentos como excelentes ou bons.
Já o tempo de espera foi avaliado como excelente por 69,5% dos consumidores e bom por 25,7%.
Quanto à clareza das informações repassadas pelos atendentes: 99,4% afirmaram que foram bem orientados pelo órgão.
Parcela de críticas
Apesar dos números indicarem a aprovação da maioria, a experiência relatada por alguns ouvintes da Rádio São Francisco 97.7FM evidencia relatos de um cenário bem menos favorável para parte da população.
Durante participações no decorrer da semana, críticas foram direcionadas à efetividade do órgão. “É apenas cabide de emprego”, disparou Val Freitas.
Tiago Xavier relatou frustração após buscar ajuda em um impasse com uma autoescola. Segundo ele, a demora acabou fazendo a esposa perder o dinheiro investido na habilitação, sem que o Procon pudesse intervir.
Já Severino e Amaury reclamaram de atendimentos relacionados a operadoras de telefonia em que não tiveram resoluções.
Órgão possui limites de atuação
Diante dessas críticas, a direção do Procon reforça que a atuação do órgão possui limites legais, cerceados pelo Código de Defesa do Consumidor.
O diretor Longuimar José explica que, caso o consumidor não consiga resolver o problema inicialmente, deve retornar para um novo atendimento especializado, que avaliará se a demanda está dentro da competência do Procon.
Dentro deste eixo, o gerente de Fiscalização, Pedro Bernardes, complementa acerca do alcance resolutivo do órgão e a maior dificuldade encontrada nos atendimentos.
“Nosso maior desafio é conseguir falar não e que essa pessoa saia daqui satisfeita com o atendimento, mesmo recebendo esse não. Porque o atendimento do Procon tem suas particularidades: é totalmente jurídico“, frisou.
Ele também destaca a importância da documentação necessária ao efetuar uma reclamação junto ao órgão, salientando ser “praticamente impossível” dar andamento aos processos sem provas documentais.
Os atendimentos no Procon Anápolis podem ser realizados de maneira presencial, espontânea, agendada ou totalmente online, via canais digitais da Prefeitura.
O órgão reforça atuar com base nos princípios da legalidade, eficiência e transparência e que o atendimento inclui triagem, análise de documentos, tentativa de acordo e, quando necessário, abertura de processo administrativo com garantia de defesa.
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